Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Foto Fan S.L., nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho con tus fotografías. Debido a la naturaleza técnica y personalizada de nuestros productos, aplicamos las siguientes condiciones de acuerdo con la normativa vigente en España.

1. Información del Titular

  • Razón Social: Foto Fan S.L.

  • CIF: B45481397

  • Domicilio Social: Plaza Castilla la Mancha, 5, 45400 Mora, Toledo, España

  • Correo electrónico: contacto@fotofansl.es

2. Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones detalladas en el punto 3.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca a través de nuestro correo: contacto@fotofansl.es.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor: Esto incluye todas las impresiones fotográficas bajo demanda, ampliaciones a medida, álbumes personalizados o cualquier artículo creado específicamente para el cliente.

  • Contenido Digital: El derecho de desistimiento no se aplicará a la descarga de archivos digitales una vez que la descarga o el acceso haya comenzado con el consentimiento del usuario.

Nota importante: La mayoría de los artículos en Foto Fan S.L. son impresiones personalizadas. Por lo tanto, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte.

4. Productos Defectuosos o Errores en el Envío

Si recibes un producto dañado durante el transporte o que no corresponde con lo solicitado:

  1. Notificación: Debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción en contacto@fotofansl.es.

  2. Pruebas: Adjunta fotografías del producto defectuoso y, si es posible, del embalaje original.

  3. Solución: Una vez verificado el defecto, procederemos a la reposición del producto (reimpresión y envío) sin coste adicional para ti o, en su defecto, al reembolso íntegro.

5. Gastos de Envío por Devolución

  • Si la devolución se debe a un ejercicio del derecho de desistimiento (solo en productos no personalizados), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Si la devolución se debe a un producto defectuoso o error de envío, Foto Fan S.L. asumirá todos los costes logísticos.

6. Proceso de Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución en nuestras instalaciones:

  • Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

  • El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra inicial.

  • El plazo suele ser de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

7. Legislación y Jurisdicción

La presente política se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Toledo, salvo que la ley disponga lo contrario para la protección del consumidor.